Reclamos y reportes

1. Un problema con una compra

Si le compraste a una tienda independiente

• Escribile a la tienda por WhatsApp, en el mismo chat del pedido o desde su página. Contale qué pasó y mandale fotos si hace falta.
• Si la tienda no te responde o no se ponen de acuerdo, escribinos con el código del pedido (GT-… o el número del pedido) y lo que pasó. Hablamos con la tienda y te decimos qué podemos hacer.
• Si la tienda incumplió, podemos ocultar sus productos, suspenderla o quitarle beneficios. sitio.gt no maneja el dinero de las ventas, así que no puede devolverlo por la tienda.

Si pagaste con tarjeta

• Si el pedido no llegó o te tienen que devolver el pago, la tienda lo devuelve por medio de la pasarela de pago.
• Si no reconocés un cargo o la tienda no responde, también podés hablar con el banco que te dio la tarjeta.
• Si una tienda te cobró un recargo por pagar con tarjeta, reportalo: la ley no lo permite.

Si le compraste a una tienda de MULTIPLATFORMS

Escribinos directo: en esas tiendas la vendedora es MULTI PLATFORMS GROUP, S.A.

2. Reportar una publicación o una tienda

Avisanos si ves:

• una estafa, o una tienda que cobró y no entregó;
• un producto falsificado, robado o prohibido;
• alguien que se hace pasar por otra persona, tienda o marca;
• fotos, textos o marcas usados sin permiso de su dueño;
• algo que ponga en riesgo la salud o la seguridad.

Mandanos el enlace, qué pasa y, si podés, capturas. Lo revisamos y, si hace falta, ocultamos la publicación mientras se aclara y le pedimos explicaciones a la tienda. Si sos titular de un derecho, como una marca o una foto, decinos cuál y cómo lo podés demostrar.

3. Tus datos

Para ver, corregir o borrar tus datos, mirá la Política de privacidad.

4. Cómo escribirnos

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +502 3018 5897

Guardá el código de tu pedido: nos ayuda a encontrarlo rápido.

5. Tus derechos como consumidor

Si comprás como consumidor, también podés presentar tu queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía: diaco.gob.gt. Escribirnos no te quita ese derecho. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la ley te reconoce.